Vista unica dei processi
Mappiamo processi trasversali (es. dalla richiesta cliente alla fatturazione) integrando input da finanza, operations, sales, customer service e IT, così che tutti parlino la stessa lingua.
Operis Optima · Milano · Consulenza operativa
Ottimizziamo i processi operativi che sostengono il tuo business.
Analizziamo flussi, dati e responsabilità end-to-end per CFO, COO e responsabili di funzione. Riduciamo attriti, passaggi manuali e colli di bottiglia così che i tuoi team possano concentrarsi su ciò che genera valore per i clienti.
Impatto medio dopo 3–6 mesi
Basato su progetti per aziende di servizi, logistica, software e back-office.
Costi operativi
-18%
da sprechi e doppie lavorazioni
Tempo di ciclo
-32%
su processi chiave end-to-end
Errori manuali
-47%
su input critici e controlli
Indice di efficienza operativa
Visualizzi trend e priorità per ogni area, in un'unica vista.
Richiedi una valutazione di efficienza operativa
Risposta entro un giorno lavorativo. Nessun impegno, solo un confronto concreto su costi, tempi ed errori.
Lavagna operativa di oggi
Ogni colonna rappresenta lo stato reale di un flusso critico.
Backlog · In corso · Pronto
12 task critici in monitoraggio
Onboarding clienti
Ridurre passaggi manuali tra sistemi.
Ordini ricorrenti
Standardizzare eccezioni e controlli.
Fatturazione
Ridurre errori nei dati di input.
Logistica last-mile
Allineare SLA tra partner.
Supporto clienti
Snellire escalation interne.
Reporting manageriale
Accorciare il tempo al dato.
OO
Operis Optima
Squadra dedicata per workshop, redesign e coaching operativo.
Prossimo passo suggerito
Sessione di diagnosi di 60 minuti con il tuo team chiave.
Chi siamo
Operis Optima, il partner che collega visione strategica e operatività quotidiana.
Operis Optima nasce a Milano con l'obiettivo di rendere misurabile e governabile l'efficienza operativa. Lavoriamo con scale-up, aziende di servizi e organizzazioni internazionali che vogliono trasformare processi complessi in routine chiare, tracciabili e sostenibili nel tempo.
Combiniamo analisi dei dati, osservazione sul campo e dialogo costante con i team. Mappiamo responsabilità, strumenti, SLA e dipendenze tra funzioni, costruendo una vista unica che permette a CFO, COO e responsabili di area di prendere decisioni operative con la stessa lucidità con cui leggono il conto economico.
Scopri la storia completa
Operiamo in Italia e in Europa, con progetti remoti e on-site.
Dati in chiaro
Ogni progetto parte da una lettura oggettiva dell'attuale capacità operativa.
Sede principale
Spaces Lorenteggio
Milano, Italia
- Settori serviti
- Servizi B2B, logistica, software, customer operations.
- Engagement tipici
- Audit mirato, redesign di processo, accompagnamento trimestrale/annuale.
- [email protected]
- Telefono
- +39 02 8128 1540
Perché ci scelgono
Vantaggi concreti per chi governa i numeri e per chi vive i processi ogni giorno.
Ogni intervento viene disegnato per generare impatto misurabile su costi, tempi ed errori, minimizzando l'attrito interno e il carico di cambiamento sui team operativi.
Non vendiamo strumenti o licenze: ci concentriamo su flussi, responsabilità, scelte di priorità. Gli strumenti che usi oggi possono restare gli stessi; cambiano il modo e il momento in cui vengono utilizzati.
Decisioni basate sui dati
Definiamo indicatori operativi chiari (es. tempo di ciclo, tasso di riapertura ticket, costo per caso gestito) e li colleghiamo direttamente a obiettivi economici e di servizio.
Cambiamenti sostenibili
Non imponiamo framework rigidi. Costruiamo pratiche di miglioramento continuo adattate alla cultura dell'azienda e al livello di maturità dei team.
Comunicazione chiara verso il top management
Traduciamo la complessità operativa in poche metriche e visual sintetici, facilmente presentabili a board, investitori e stakeholder esterni.
Cosa ottieni in pratica
Dalla mappa dei processi a un modello operativo misurabile e replicabile.
I nostri interventi non si fermano ai workshop iniziali. Ti lasciamo una struttura di lavoro concreta che il tuo team può usare ogni settimana per pianificare, monitorare e correggere.
Mappatura end-to-end e ridisegno dei flussi
Partendo dai momenti che contano di più per il cliente (richiesta, consegna, supporto, rinnovo), ricostruiamo chi fa cosa, con quali strumenti e con quali tempistiche. Identifichiamo gap, ridondanze e dipendenze critiche e proponiamo un flusso target chiaro, con responsabilità esplicite e punti di controllo definiti.
Modello di prioritizzazione e capacity planning
Introduciamo un sistema semplice per capire cosa deve entrare oggi sul tavolo di lavoro del team e cosa può essere spostato. Mettiamo in relazione volume, complessità, SLA e disponibilità delle persone, così da prevenire overload e ritardi sistematici.
Toolkit operativo e rituali di miglioramento
Definiamo rituali leggeri (review settimanali, retro mensili, stand-up mirati) che permettono ai responsabili di intercettare i problemi prima che esplodano. Forniamo template per report, board operative e checklist che rimangono in mano ai team anche dopo la fine del progetto.
Un partner unico per CFO, COO e HR.
Conosciamo le pressioni di chi governa budget e persone: chiudere i mesi, rispettare gli SLA, sostenere la crescita senza moltiplicare i costi fissi. Per questo lavoriamo a quattro mani con funzioni finanziarie, operations e HR, assicurandoci che il modello operativo sia sostenibile sia sul piano economico che sul piano umano.
- Riduzione del tempo dedicato a escalation interne.
- Maggiore prevedibilità della capacità produttiva.
- Allineamento tra obiettivi economici e carico di lavoro reale.
Modello economico
Pacchetti chiari e un audit operativo come servizio standalone.
Il nostro modello è pensato per essere leggibile in modo immediato da CFO, COO e responsabili di business. Ogni intervento ha obiettivi, durata e investimento definiti sin dall'inizio. Tutte le attivazioni passano attraverso un confronto diretto con noi.
I valori economici indicati sono tipici per aziende tra 50 e 800 persone. Per strutture più piccole o più grandi adattiamo il perimetro mantenendo un rapporto lineare tra complessità e investimento.
Blueprint Operativo
Analisi mirata di 1–2 processi critici e definizione di un modello target con raccomandazioni prioritarie.
- Durata tipica
- 4–6 settimane
- Modalità
- Remote + 1 giornata on-site
- Investimento indicativo
- da 9.500 €
Ideale per testare il nostro approccio su un ambito circoscritto (es. onboarding clienti o fatturazione).
Accompagnamento trimestrale
Più sceltoDalla diagnosi all'esecuzione, con supporto continuo ai responsabili di area per 3 mesi.
- Durata tipica
- 12 settimane
- Slot mensili
- Workshop + review operative
- Investimento indicativo
- da 24.000 €
Pensato per aziende in fase di crescita che devono aumentare la capacità operativa senza moltiplicare organici.
Accompagnamento annuale
Programma di lavoro su 9–12 mesi con roadmap condivisa, focalizzato su più processi e funzioni. Include allineamento con board e stakeholder chiave.
- Durata
- 9–12 mesi
- Scope tipico
- Customer operations, back-office, amministrazione, supply chain.
- Investimento indicativo
- da 68.000 €
Adatto a organizzazioni che vogliono un partner stabile per la trasformazione operativa e l'allineamento continuo con obiettivi di crescita, margine e soddisfazione dei clienti.
Confrontiamoci sul programma annualeTeam
Una squadra piccola, senior e direttamente coinvolta in ogni progetto.
Non delegando il lavoro a livelli intermedi, possiamo garantire un dialogo continuo con la direzione e allo stesso tempo con i team operativi che vivono i processi ogni giorno.
Ogni engagement è seguito da almeno un partner e da specialisti di processo e dati. Coinvolgiamo, quando serve, facilitatori per workshop e coach per il cambiamento organizzativo.
Chiara Rossi
Founding Partner · Operational Excellence
Oltre 15 anni di esperienza in trasformazione operativa per servizi finanziari, healthcare e tech. Guida i progetti che richiedono allineamento tra strategia e operations.
Luca Bianchi
Partner · Service & Process Design
Specializzato in ridisegno dei processi e orchestrazione di team cross-funzionali. Ha lavorato con scale-up e gruppi multinazionali su customer operations e supply chain.
Sara Conti
Principal · Data & Operations Analytics
Trasforma dati sparsi in indicatori operativi leggibili dal management. Supporta CFO e COO nel collegare numeri e dinamiche di processo.
Cosa dicono i clienti
Meno ridondanze, più controllo e maggiore serenità per i team.
“In tre mesi abbiamo ridotto del 25% i tempi medi di evasione delle richieste e, soprattutto, abbiamo finalmente una vista unica delle attività in corso. Le riunioni di allineamento sono passate da caotiche a focalizzate.”
“Operis Optima ha tradotto problemi operativi che sembravano cronici in poche iniziative chiare. L'investimento si è ripagato in meno di un anno grazie alla riduzione degli errori di fatturazione e delle attività manuali.”
“La cosa più utile è stata la facilitazione tra team: commerciale, operations, finance e customer care hanno finalmente condiviso indicatori comuni e prioritarizzazione allineata.”
Storie di successo
Casi in cui l'ottimizzazione non è stata un progetto, ma un cambio di prospettiva.
Ogni caso parte da una domanda chiara: quali sono i processi che oggi limitano la crescita o mettono a rischio la soddisfazione dei clienti? Da lì costruiamo un intervento misurabile.
SaaS B2B · Customer operations
Revisione completa del flusso di gestione richieste inbound (supporto, onboarding, change request) con integrazione tra strumenti esistenti.
- Tempo di risposta iniziale
- -31%
- Riaperture ticket
- -42%
- Soddisfazione utenti interni
- +30%
Gruppo servizi · Amministrazione e billing
Intervento su flusso di fatturazione multi-country, riconciliazione e gestione note di credito.
- Errori di fatturazione
- -55%
- Tempo di chiusura mese
- -20%
- Tempo dedicato a escalation
- -35%
E-commerce · Logistica e post-vendita
Riprogettazione del processo di gestione resi e reclami, con allineamento tra operations, customer care e finance.
- Tempo gestione resi
- -27%
- Net Promoter Score
- +18 punti
- Costi post-vendita
- -16%
Come lavoriamo
Un percorso chiaro dalla prima conversazione al miglioramento continuo.
Manteniamo il processo semplice, trasparente e leggibile per la direzione e per i team che devono contribuire alle attività di progetto.
- 1
Primo contatto
Confronto di 45–60 minuti per comprendere contesto, obiettivi economici, vincoli e aspettative. Nessun impegno, solo una valutazione onesta di fattibilità.
- 2
Analisi e raccolta dati
Interviste, analisi di report esistenti, osservazione delle attività e revisione di SLA. Mappiamo flussi, volumi, ruoli e responsabilità.
- 3
Disegno del modello operativo
Definizione del flusso target, ruoli chiave, punti di controllo e indicatori. Condividiamo proposte con il tuo leadership team raccogliendo feedback strutturato.
- 4
Implementazione, feedback e aggiustamenti
Ti accompagniamo nelle prime settimane di adozione, monitorando l'impatto e correggendo i dettagli che emergono dalla realtà quotidiana dei team.
La nostra storia
Dalle prime consulenze a Milano a partner operativo per aziende internazionali.
-
2016
Fondazione di Operis Optima
Un piccolo gruppo di consulenti con background in operations, strategia e change management si unisce per lavorare su progetti di efficienza operativa focalizzati su aziende di servizi a Milano.
-
2018
Prime implementazioni su larga scala
Collaboriamo con i primi gruppi multinazionali su progetti multi-country, integrando processi amministrativi, customer operations e supply chain.
-
2020
Modello di accompagnamento remoto
Sviluppiamo un modello di accompagnamento completamente remoto, mantenendo forte interazione con i team locali e adottando pratiche di collaborazione distribuita.
-
2023
Operis Optima come partner di lungo periodo
Diventiamo partner operativo stabile per clienti in Italia e in Europa, con engagement annuali e collaborazione continuativa con CFO, COO e direzioni HR.
Missione e principi
Fare in modo che l'efficienza operativa sia una competenza interna, non un progetto una tantum.
Missione
Aiutare le aziende a leggere e governare i propri processi con la stessa lucidità con cui leggono un bilancio, trasformando l'efficienza operativa in un vantaggio competitivo duraturo.
Principi
Trasparenza sui dati, rispetto del tempo dei team, attenzione al benessere delle persone coinvolte nel cambiamento.
Visione
Un contesto in cui CFO, COO e responsabili di funzione possano discutere di operations con la stessa chiarezza con cui parlano di ricavi, margini e investimenti.
Fatti
Progetti completati in oltre 6 paesi, interventi su flussi che vanno da poche decine a migliaia di casi al giorno, con risparmi misurati sia in costi sia in tempo-uomo.
Lavora con noi
Carriere per chi ama tenere insieme numeri, processi e persone.
Cerchiamo persone che vogliono vedere l'impatto concreto del proprio lavoro sui risultati dei clienti e sul benessere dei team operativi.
Senior Operations Consultant
Milano · Ibrido · Full-time
Cerchiamo un profilo con esperienza in progetti di trasformazione operativa e forte capacità di lavorare con team cross-funzionali, dalla finanza alla customer operations.
Data & Operations Analyst
Milano o remoto · Full-time
Profilo con competenze analitiche forti e curiosità per il funzionamento concreto dei processi. Si interfaccerà con CFO, controller e responsabili di area.
Domande frequenti
Risposte chiare prima di iniziare a lavorare insieme.
Lavorate solo con aziende di una certa dimensione?
Lavoriamo principalmente con aziende tra 50 e 800 persone, ma valutiamo caso per caso. Il punto non è la dimensione assoluta, ma la complessità dei processi e il livello di impatto che possiamo generare.
Quanto tempo serve per vedere i primi risultati?
Dipende dall'ambito, ma spesso nei primi 60–90 giorni è già possibile misurare miglioramenti su tempi di ciclo, livello di errore e carico di lavoro dei team. Durante il progetto definiamo indicatori concreti da monitorare.
Utilizzate strumenti specifici o software proprietari?
No, non vendiamo licenze software. Lavoriamo con gli strumenti già presenti in azienda (es. fogli di calcolo, sistemi di ticketing, CRM, ERP) e, dove serve, suggeriamo come sfruttarli meglio o come integrarli.
Cosa succede dopo la fine del progetto?
Lasciamo ai tuoi team strumenti, dashboard e rituali che permettono di continuare a migliorare in autonomia. Possiamo restare disponibili per review periodiche o supporto mirato su singoli processi.
Come possiamo capire da dove iniziare?
Nel primo confronto analizziamo insieme costi, tempi ed errori sui principali flussi. Da lì proponiamo se iniziare con un audit mirato o direttamente con un pacchetto più strutturato.