Interesse del cliente prima di tutto
Ogni raccomandazione viene formulata in base a impatto atteso, sostenibilità e coerenza con gli obiettivi del cliente, non in base a relazioni con fornitori o opportunità commerciali esterne.
Codice d'onore
Un codice d'onore per progetti che mettono al centro fiducia e responsabilità.
L'efficienza operativa tocca persone, dati, organizzazione e decisioni strategiche. Per questo Operis Optima si impegna a seguire principi chiari di riservatezza, indipendenza e trasparenza in ogni progetto, dal primo incontro alla chiusura delle attività.
Il nostro codice d'onore integra le normative vigenti e le best practice di settore con alcuni impegni aggiuntivi che riteniamo fondamentali per costruire rapporti di fiducia con i clienti nel lungo periodo.
Impegni verso i clienti
Fiducia, chiarezza e interesse del cliente al primo posto.
Trasparenza su ipotesi e limiti
Esplicitiamo sempre quali dati abbiamo utilizzato, quali assunzioni abbiamo fatto e quali sono i limiti delle analisi, in modo che il management possa valutare con piena consapevolezza.
Comunicazione chiara e rispettosa
Presentiamo risultati e criticità con linguaggio professionale, evitando colpevolizzazioni e valorizzando il contributo dei team che vivono i processi ogni giorno.
Dati e riservatezza
Trattiamo i dati operativi come un patrimonio critico del cliente.
Riservatezza contrattuale
Ogni progetto è regolato da impegni di riservatezza chiari. I dati e le informazioni ricevute vengono utilizzati esclusivamente per le finalità del progetto concordato.
Minimizzazione dei dati
Richiediamo solo i dati strettamente necessari per condurre le analisi e, dove possibile, lavoriamo su dataset anonimizzati o aggregati.
Conservazione e accesso
I dati di progetto vengono conservati per il tempo necessario a completare le attività e a supportare eventuali follow-up concordati. L'accesso è limitato ai consulenti direttamente coinvolti.
Coerenza con la normativa privacy
I nostri impegni si integrano con le normative vigenti in tema di protezione dei dati personali. Per i progetti in cui trattiamo informazioni relative a persone fisiche, collaboriamo con i referenti privacy del cliente per assicurarci che le modalità di lavoro siano pienamente allineate alla loro governance interna.
Indipendenza e trasparenza
Nessun conflitto di interessi, solo proposte motivate.
Nessuna commissione da fornitori
Non percepiamo commissioni, fee o incentivi da fornitori di software o servizi. Quando suggeriamo soluzioni tecnologiche, lo facciamo esclusivamente in base alla loro aderenza ai bisogni del cliente.
Chiarezza sui costi
I nostri compensi sono definiti e condivisi in modo trasparente. Non vengono applicati costi nascosti o voci non concordate esplicitamente.
Libertà di disaccordo
Se riteniamo che una richiesta non sia nell'interesse del cliente o non sia sostenibile nel tempo, abbiamo il dovere di esplicitarlo, anche a costo di mettere in discussione il perimetro del progetto.
Uso delle metriche
Indicatori chiari, non numeri da ottimizzare a tutti i costi.
Evitare metriche distorsive
Progettiamo indicatori che aiutano a prendere decisioni, non a forzare comportamenti di breve termine. Evitiamo metriche che possano generare gaming, stress inutile o riduzione della qualità del servizio.
Collegare numeri e realtà
Ogni indicatore viene interpretato insieme ai team che vivono i processi, per evitare letture superficiali o decisioni prese solo sulla base di un numero.
Segnalazioni e contatti
Un canale aperto per chiarimenti, dubbi e segnalazioni.
Se durante un progetto con Operis Optima emergono dubbi sul nostro comportamento, sull'uso dei dati o sull'aderenza al presente codice d'onore, invitiamo i clienti a segnalarlo direttamente.
Come segnalarci un problema
È possibile scrivere direttamente ai partner di Operis Optima spiegando il contesto e la natura della segnalazione. Garantiamo ascolto, analisi interna e risposta motivata, nel rispetto della riservatezza.
Email dedicata: [email protected]
Revisione periodica del codice
Rivediamo regolarmente questo codice d'onore alla luce dell'evoluzione normativa, delle best practice e delle esperienze maturate sui progetti, per mantenerlo attuale e realmente utile ai nostri clienti.
Vuoi approfondire come lavoriamo?
Il codice d'onore è un tassello della nostra proposta. Se desideri capire come questi principi si traducono nella pratica quotidiana dei progetti, siamo disponibili a discuterne durante il primo incontro.