Regole chiare su rimborsi, cancellazioni e interruzioni dei progetti di consulenza.

Questa politica si applica a:

• progetti di consulenza a forfait (es. Blueprint Operativo, accompagnamento trimestrale, accompagnamento annuale);
• audit operativi standalone;
• interventi a tariffa oraria o giornaliera, se non diversamente regolati da condizioni specifiche.

Il solo utilizzo del sito web di Operis Optima non genera alcun diritto al rimborso, poiché non comporta il pagamento di corrispettivi. I rimborsi riguardano esclusivamente corrispettivi relativi a servizi di consulenza già fatturati o pattuiti.

Nel caso in cui il cliente decida di non procedere più con il progetto prima dell'effettivo avvio delle attività (prima di workshop, interviste, analisi o altre prestazioni operative), valgono di norma le seguenti regole:

• Nessuna attività svolta: eventuali acconti già versati possono essere rimborsati integralmente, al netto di costi amministrativi o preparatori già sostenuti e documentati.
• Attività preparatorie significative: se sono state effettuate attività propedeutiche (es. studio documentale, preparazione di materiali), potrà essere trattenuta una quota proporzionata, come indicato nel contratto.

La presenza di condizioni diverse (es. penali di recesso anticipate) viene sempre specificata nella proposta e nel contratto sottoscritto tra le parti.

Se il progetto è già iniziato, il cliente può chiedere la sospensione o l'interruzione anticipata delle attività. In tali casi:

• le attività già svolte vengono fatturate o trattenute per intero;
• le attività future non ancora erogate possono essere annullate, con eventuale rimborso della quota parte di corrispettivo già pagata e non maturata;
• eventuali costi esterni già sostenuti e non recuperabili (es. viaggi non rimborsabili) non sono oggetto di rimborso.

La quantificazione viene effettuata con riferimento alle giornate effettivamente lavorate, alle attività completate e al valore proporzionale del progetto, come descritto nel contratto.

Per servizi erogati a tariffa oraria o giornaliera (es. coaching, partecipazione a comitati, interventi spot), valgono le seguenti indicazioni generali:

• le ore o giornate già svolte non sono rimborsabili;
• blocchi orari o giornate prenotate possono essere cancellati senza costi aggiuntivi entro un termine di preavviso concordato (ad esempio 3–5 giorni lavorativi);
• cancellazioni oltre tale termine possono comportare l'addebito parziale o totale del blocco prenotato, secondo quanto previsto nel contratto.

Per permetterci di valutare in modo corretto e tracciabile una richiesta di rimborso, chiediamo di seguire i passaggi seguenti:

1. inviare una comunicazione scritta all'indirizzo email indicato nei dati di contatto (es. il referente di progetto e [email protected]);
2. indicare il numero del contratto o dell'ordine di servizio e gli estremi delle fatture interessate;
3. descrivere sinteticamente le motivazioni della richiesta (es. interruzione anticipata, servizi non utilizzati);
4. segnalare l'eventuale urgenza o vincoli di chiusura contabile.

Operis Optima si impegna a fornire un riscontro scritto entro un termine ragionevole (di norma entro 10 giorni lavorativi) con l'esito della valutazione e l'eventuale proposta di rimborso o nota di credito.

Una volta concordato un rimborso, questo viene di norma effettuato tramite bonifico bancario a favore del cliente, utilizzando le coordinate indicate in fattura o successivamente comunicate per iscritto. I tempi di accredito dipendono anche dai circuiti bancari coinvolti.

Quando appropriato, il rimborso può essere effettuato sotto forma di nota di credito da compensare con fatture future, previo accordo tra le parti. La soluzione scelta verrà indicata chiaramente nella comunicazione scritta di conferma.